مايكروسوفت تستعيد أنفاسها تدريجيًا بعد عطل أربك الطيران والبنوك حول العالم

نيويورك: بدأت شركة مايكروسوفت استعادة خدماتها الرقمية تدريجيًا، بعد انقطاع عالمي واسع استمر لأكثر من 18 ساعة، وأثر على تطبيقات رئيسية بينها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب عدد من خدمات Microsoft 365، ما تسبب في اضطراب الاتصالات والبريد الإلكتروني وأعمال مؤسسات وشركات في مناطق مختلفة حول العالم.

وقالت الشركة إنها أحرزت تقدمًا في جهود استعادة الخدمات، مع تحسن توافر التطبيقات وأداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني عبر أجزاء متزايدة من البنية التحتية المتأثرة في أوروبا، مشيرة إلى تحسن الأوضاع أيضًا في أمريكا الشمالية، بينما ظلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر استقرارًا نسبيًا.
وأضافت مايكروسوفت أن حركة الاتصالات بدأت تعود تدريجيًا، مع تحسن قدرة المستخدمين على الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل التي تأخر تسليمها، لكنها حذرت من استمرار مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين مع مواصلة إجراءات الاستعادة.
وكانت الشركة قد أعلنت في تحديث سابق إحراز تقدم في إعادة تشغيل أجزاء من البنية التحتية المتأثرة بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، مع العمل على توسيع إجراءات الاستعادة لتشمل مناطق أخرى، وإضافة قدرات تشغيلية لدعم استقرار الخدمات وتحسين أدائها.

أسباب انقطاع خدمات مايكروسوفت

وفيما يتعلق بأسباب الأزمة، عزت مايكروسوفت الاضطرابات إلى مشكلات فنية في الخوادم والبنية التحتية المسؤولة عن تشغيل خدماتها، بعدما رصدت ارتفاعًا في الأحمال على أجزاء من هذه البنية في مناطق متعددة، إلى جانب تعطل عدد من الخوادم خلال اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل.
وأوضحت الشركة أن محاولاتها الأولية لإعادة الخوادم المتأثرة إلى العمل لم تحقق النتائج المتوقعة، إذ واجه بعضها مشكلات في الاستجابة مجددًا مع عودة حركة المستخدمين إليها، ما دفعها إلى تطبيق تحديثات فنية وإجراءات إضافية لإصلاح الخوادم وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة.
وأكدت مايكروسوفت أنها لا تمتلك مؤشرات على أن الانقطاع نجم عن نشاط ضار أو هجوم إلكتروني، مشيرة إلى أن جهودها تركز على استعادة القدرة التشغيلية للخوادم وتحسين استقرار الخدمات في المناطق المتأثرة.

انقطاع واسع في عشرات الدول

وبدأت مشكلات الوصول إلى خدمات مايكروسوفت يوم الخميس 12 نوفمبر، مع ورود بلاغات عن تعطل البريد الإلكتروني Outlook وصعوبات في إرسال الرسائل واستقبالها أو تحميل صناديق البريد، قبل أن تمتد الاضطرابات إلى تطبيقات وخدمات أخرى، بينها Teams وCopilot وSharePoint وOneDrive.
ووفقًا لبيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، وردت بلاغات عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت من مستخدمين في 74 دولة وإقليمًا خلال نحو ساعة من بدء الانقطاع، فيما اقترب عدد البلاغات المتعلقة بتعطل Outlook في الولايات المتحدة من 130 ألف بلاغ خلال ذروة الأزمة.
ولم يقتصر تأثير الانقطاع على المستخدمين الأفراد، إذ امتد إلى مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات اقتصادية مختلفة، من بينها شركات الطيران والخدمات المالية والتكنولوجيا والنقل البحري، كما تأثرت أنظمة حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة.
وأشارت تقارير دولية إلى أن بعض شركات الطيران الهندية واجهت مشكلات في خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني، فيما حذرت شركة الشحن الدنماركية ميرسك عملاءها من تأخر رسائل البريد والتحديثات، كما واجهت شركات مالية في تايوان اضطرابات في أنظمة إدارة الصفقات، واضطرت إحداها إلى استخدام الفاكس لتأكيد معاملات مالية.
كما أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic، العاملتان في مجال الذكاء الاصطناعي، تأثر بعض خدمات الربط الخاصة بهما مع أنظمة مايكروسوفت، نتيجة الاضطرابات التي طالت البنية التحتية والخدمات المرتبطة بها.
ويعد هذا الانقطاع ثاني اضطراب كبير يضرب خدمات Microsoft 365 خلال العام الحالي، ما يعيد تسليط الضوء على اعتماد الشركات والمؤسسات المتزايد على منصات رقمية مركزية في إدارة أعمالها واتصالاتها اليومية، وأهمية وجود أنظمة بديلة لضمان استمرار العمل عند تعطل الخدمات الرئيسية.